Bạn có biết hơn 85% tất cả các lần bán hàng trên Amazon đều diễn ra bằng cách sử dụng Buy Box của Amazon không? Một trong những lý do tại sao phần lớn doanh số bán hàng qua Buy Box là do lượng người dùng điện thoại thông minh tăng lên. Do đó, nếu trang chi tiết sản phẩm của bạn không có buy box, thì khả năng bán được hàng là khá mơ hồ.
Buy Box là gì?
Khi khách hàng nhập sản phẩm mà họ đang tìm kiếm, trên trang chi tiết, sản phẩm sẽ xuất hiện với dòng chữ “Add to cart” hoặc “Add to basket” màu vàng ở phía bên phải của trang; nút đó trong hộp mua của Amazon cho phép khách hàng mua hàng ngay lập tức. Mỗi sản phẩm trên Amazon có một trang chi tiết khác nhau, bao gồm những người bán khác nhau đang bán sản phẩm đó, khi người dùng nhấp vào nút “Add to cart”, họ đang mua từ một người bán và người bán đó là người chiến thắng trong hộp mua.
Thuật toán Amazon kiểm soát sản phẩm của ai hiển thị trong hộp đó. Vì vậy, nó truyền tải cho khách hàng của bạn rằng bạn được Amazon giới thiệu và có thể được tin cậy để cung cấp dịch vụ hàng đầu. Mọi người bán đều cố gắng đáp ứng các tiêu chuẩn, trong khi thuật toán được lập trình để chọn người bán dựa trên các yếu tố như tính sẵn có của sản phẩm, phương thức thực hiện, tình trạng mặt hàng và tất nhiên là dịch vụ khách hàng!
Tại sao dành được Buy Box lại là cần thiết?
Khi mua sắm trên thiết bị di động ngày càng phổ biến, việc sở hữu Buy Box giúp bạn tăng cơ hội bán hàng, gần như tất cả người mua hàng đều thực hiện mua hàng thông qua Buy Box vì đó là “lời kêu gọi hành động” đầu tiên mà người mua hàng nhìn thấy. Vì vậy, nếu sản phẩm của bạn không có Buy Box, vui lòng liên hệ ngay với Amazon Seller Consultant.
Có phải mọi sản phẩm đều có Buy box không?
Câu trả lời là không. Mặc dù hầu hết các danh sách đều có Buy Box, nhưng có một số trường hợp, danh sách có thể không có.
- Nếu người bán duy nhất cung cấp sản phẩm đó trên Amazon không đủ điều kiện nhận Buy Box thì hộp đó sẽ không có mặt.
- Nếu tất cả những người bán đã niêm yết sản phẩm ở mức giá cao hơn hoặc thấp hơn giá bán trung bình của sản phẩm.
Làm thế nào để kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện cho hộp mua không?
PHƯƠNG PHÁP – 1
- Đi đến Central seller và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Tab Inventory> Manage Inventory
- Chọn tab Preferences
- Chuyển đến Column Display Section
- Đánh dấu vào tab Buy Box Eligible
- Lưu các thay đổi và quay lại Trang Manage Inventory
- Trong Ô Buy Box Eligible nếu bạn thấy yes – bạn đủ điều kiện cho SKU cụ thể đó!
PHƯƠNG PHÁP – 2
- Đi đến Central seller và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Chuyển đến thanh Tìm kiếm ở trên cùng bên phải của trang
- Nhập Buy box và tìm kiếm
- Cửa sổ trợ giúp mở ra
- Ngay lập tức, một công cụ bật lên cho phép bạn kiểm tra tính đủ điều kiện của bất kỳ ASIN nào.
Làm cách nào để tôi đủ điều kiện sở hữu Buy Box?
Để đủ điều kiện mua hộp, đây là những gì bạn cần:
- Tài khoản bán hàng chuyên nghiệp dựa trên đăng ký
- Tình trạng tài khoản phải duy trì ở trạng thái tốt
- Bán các mặt hàng mới
- Đảm bảo luôn có sẵn hàng trong kho
- Có lịch sử bán hàng thành công trên Amazon
10 cách để giành được hộp mua hàng
Phương thức fulfillment
Yếu tố quan trọng nhất được xem xét đối với Buy Box trên Amazon là cách người bán vận chuyển mặt hàng của mình. Việc hoàn thành có thể được thực hiện theo 3 cách:
- FBA – Được thực hiện bởi Amazon
- FBM – Được thực hiện bởi Người bán
- SFP – Người bán đã hoàn thành Prime
Vì Amazon coi dịch vụ thực hiện của mình có các chỉ số hoàn hảo, nên sử dụng FBA là cách dễ nhất để tăng cơ hội giành được một hộp mua.
Giá dỡ lên bờ
Có 2 mức giá trên Amazon:
- Giá sản phẩm – giá bạn niêm yết một mặt hàng.
- Giá dỡ lên bờ – giá sản phẩm + chi phí vận chuyển & VAT (chỉ ở Anh và EU)
Nhiều người chỉ coi tiêu chí này để giành chiến thắng trong Buy box, đừng để bị lừa! Định giá cạnh tranh chỉ là một bước để giành được quyền mua. Đảm bảo rằng giá của bạn bao gồm cả phí giao hàng phải ở một trong những ưu đãi thấp nhất. Phải nói rằng, việc đưa ra mức giá thấp hơn sẽ làm tăng xác suất giành được một phần trong Buy Box.
Thời gian vận chuyển (chỉ dành cho người bán FBM)
Một trong những yếu tố đơn giản nhất được coi là thời gian người bán vận chuyển một mặt hàng. Nếu bạn không sử dụng FBA, thì thời gian vận chuyển có tác động lớn đến việc giành được Buy Box. Đối với các mặt hàng quan trọng về thời gian, thời gian vận chuyển khác nhau, * chỉ bao gồm ngày làm việc
0 – 2 ngày
3-7 ngày
8-13 ngày
14 ngày trở lên
Giao hàng càng nhanh, cơ hội trúng Buy box càng cao. Đừng đưa ra những lời hứa giả mạo, nếu thời gian vận chuyển thực tế của bạn lâu hơn được nêu trên trang chi tiết, điều đó sẽ ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất của bạn và điều đó sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ mua hộp.
Prime seller
Seller Fulfilled Prime là chương trình cho phép bạn giao hàng trực tiếp cho khách hàng Prime từ kho của chính bạn. Là một SPN, bạn cam kết hoàn thành các đơn đặt hàng với khung thời gian giao hàng trong 2 ngày mà không phải trả thêm phí đối với khách hàng chính của Amazon. Không phải SPN có thể đủ điều kiện để giành được hộp mua, nhưng Amazon ưu tiên một hộp có huy hiệu Prime, và tại sao không! Amazon luôn hướng tới trải nghiệm khách hàng cao cấp.
Còn hàng
Amazon đang hướng tới việc cung cấp trải nghiệm khách hàng hoàn hảo nhất. Amazon muốn người mua hàng của mình tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm; nếu bạn không còn hàng, Amazon sẽ chuyển Buy Box cho người bán khác. Nếu bạn còn 1 đơn vị và người bán khác có 50 đơn vị, anh ta sẽ tiếp quản hộp mua, vì anh ta có nhiều sản phẩm hơn để cung cấp. Bạn càng duy trì được tình trạng sẵn có của hàng thì bạn càng có nhiều khả năng ảnh hưởng đến việc giành được hộp mua.
Tỷ lệ hạn chế của đơn hàng
Amazon định nghĩa ODR là tỷ lệ phần trăm đơn đặt hàng đã nhận được phản hồi tiêu cực, yêu cầu bảo lãnh từ A đến Z hoặc khoản bồi hoàn thẻ tín dụng dịch vụ. Nếu Tỷ lệ sai sót đơn đặt hàng của bạn bằng hoặc cao hơn 1%, cơ hội giành được hộp mua có thể bị ảnh hưởng.
Phản hồi tích cực
Nhiều người bán và Tư vấn tiếp thị của Amazon không nhận ra rằng phản hồi của người bán khác xa so với đánh giá sản phẩm. Phản hồi của người bán cao hơn có thể là một bước tiến để giành chiến thắng trong Buy Box. Nếu bạn chọn FBA và một người mua hàng để lại xếp hạng người bán tiêu cực thì trong trường hợp đó, Amazon phải chịu trách nhiệm và bạn luôn có thể tạo một trường hợp và xóa nó.
Điểm phản hồi
Phản hồi của khách hàng là quan trọng nhất vì nó dựa trên sản phẩm và dịch vụ tổng thể, đơn giản là điểm phản hồi càng cao, bạn càng có nhiều khả năng trở thành người chiến thắng trong hộp mua. Bạn có thể đưa ra mức giá cao hơn nếu xếp hạng phản hồi của bạn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh và vẫn dẫn đầu giành được hộp mua.
Thời gian phản hồi khách hàng
Thỏa thuận mức dịch vụ của Amazon cần người bán trả lời câu hỏi / tin nhắn của khách hàng trong vòng 24 giờ. Một câu trả lời chậm trễ hoặc không có câu trả lời nào có thể ảnh hưởng đến cơ hội bạn trúng Buy Box. Việc trả lời các truy vấn của khách hàng trong vòng 12 giờ được coi là có thể tăng cơ hội giành được hộp mua. Nếu 10 hoặc hơn 10% tin nhắn được trả lời muộn nhất là sau 24 giờ hoặc tệ hơn là không bao giờ được trả lời có thể gây ảnh hưởng xấu đến xếp hạng. Nếu bạn thấy mình quá bận rộn để trả lời tin nhắn hàng ngày, hãy cân nhắc việc thuê Tư vấn SEO của Amazon.
Các phương pháp khác
Thực hiện đơn đặt hàng của riêng bạn? Có lẽ, đây có lẽ là phần quan trọng nhất đối với bạn. Amazon ủng hộ những người bán đáng tin cậy – họ có nhiều khả năng bán các sản phẩm chất lượng cao, cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp và giao hàng nhanh chóng. Có nhiều số liệu hơn cho những điều này.
- Tỷ lệ không hài lòng khi trả hàng: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về cách xử lý hàng trả lại của khách hàng. Mục tiêu của bạn phải là giữ cho nó thấp hơn <10%; Tỷ lệ trả lại không hài lòng càng thấp thì cơ hội nhận được hộp mua trong tay càng cao.
- Dữ liệu chỉ số khách hàng gần đây: Dữ liệu chỉ số này đảm bảo rằng người bán bên thứ ba đang cung cấp cùng mức dịch vụ như Amazon. Nó bao gồm tỷ lệ hủy bỏ việc thực hiện trước phải thấp hơn 2,5%; tỷ lệ gửi hàng trễ không được cao hơn 4% và tỷ lệ hoàn lại tiền.
- Tỷ lệ theo dõi hợp lệ: Các chỉ số được giới thiệu gần đây cho tất cả người bán. Điều này thể hiện tần suất bạn sử dụng số theo dõi hợp lệ trên các đơn đặt hàng. Điều này được xem xét trên cơ sở bảy và 30 ngày qua. Để tăng cơ hội nhận được hộp mua, bạn phải cung cấp chi tiết theo dõi hợp lệ cho ít nhất 95% trên tất cả các đơn đặt hàng.
- Tỷ lệ hủy và hoàn tiền: Được tính trên cơ sở 7 và 30 ngày qua, tỷ lệ hủy của bạn được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm đơn đặt hàng đã hủy của người bán. Tỷ lệ hủy và hoàn tiền càng ít, cơ hội bạn trúng hộp mua càng cao.
Làm thế nào để tính toán tỷ lệ phần trăm buy box ?
Tỷ lệ phần trăm buy box là số liệu cho bạn biết tần suất sản phẩm của bạn xuất hiện trong buy box trên Amazon. Nếu một sản phẩm được xem 100 lần và bạn ở trong Buy box với 75 lần trong số đó, thì Tỷ lệ phần trăm trong của bạn là 75%
Làm thế nào tôi có thể theo dõi hộp mua của tôi?
Giả sử rằng bạn đã có sản phẩm của mình trong buy box, bạn làm cách nào để theo dõi và duy trì sản phẩm đó? Những người bán hàng khác có thể nhảy vào bất cứ lúc nào và bạn có thể làm mất buy box, vì vậy điều rất quan trọng là phải biết cách bạn có thể giữ chiếc hộp thần kỳ này quá chặt để không cho nó đi! Rất may, Amazon cung cấp cho bạn một số cách để tự động hóa quy trình nhằm đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ buy box.
“Công cụ định giá tự động” của Amazon
Công cụ đặt giá tự động này sẽ tự động in lại sản phẩm của bạn khi chúng khác với giá Buy box hiện tại. Để kích hoạt công cụ này, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn trong trung tâm người bán> Định giá> Định giá tự động. Bây giờ, bạn có thể chọn quy tắc Đặt giá tự động được xác định trước hoặc Tạo Quy tắc đặt giá của riêng bạn.
Có 4 loại quy tắc đặt giá bạn có thể chọn.
1. Hộp Mua Cạnh tranh
Quy tắc này thay đổi giá ưu đãi của bạn tự động liên quan đến giá hộp mua. Điều này rất hữu ích khi có nhiều người bán trên cùng một danh sách sản phẩm.
2. Giá thấp nhất cạnh tranh
Quy tắc này hoạt động chính xác như quy tắc ở trên, nhưng thay vì đặt nó thành giá gần hộp mua, nó đặt giá của bạn thành giá thấp nhất có sẵn trên Amazon cho sản phẩm cụ thể đó.
3. Giá bên ngoài cạnh tranh
Quy tắc này dựa trên các ưu đãi mà Amazon tìm thấy trên sản phẩm của bạn trên các trang web bên ngoài khác. Tuy nhiên, bạn có thể mất hộp mua nếu giá của bạn cao hơn nhiều so với giá hộp mua hiện tại.
4. Dựa trên đơn vị bán hàng
Với quy tắc này, bạn có thể đặt giá tự động dựa trên cách sản phẩm cụ thể đó hoạt động. Bạn có thể chọn nếu doanh số bán hàng thấp hơn đơn vị A thì hãy giảm giá một lượng B.
Điều này rất hữu ích khi bạn đang thực hiện các chương trình khuyến mãi thanh lý hoặc ngắn hạn.
Hiện Maslow Ecom có những khóa học đào tạo kinh doanh Etsy và Amazon cho những người mới bắt đầu. Nếu bạn quan tâm đến khóa học của chúng tôi, vui lòng xem thông tin Khóa học và Đăng ký
Liên hệ trực tiếp với chúng tôi!
Xem và đọc nhiều bài viết hơn tại đây
