Khi bán hàng trên Amazon Seller Central chắc hẳn bạn sẽ gặp nhiều vấn đề không biết cách giải quyết; hoặc muốn Amazon giải đáp các thắc mắc, vấn đề của bạn. Khi này bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ Amazon để có thể giải quyết những vấn đề của mình.
Cách liên hệ Bộ phận hỗ trợ Amazon (AMAZON SELLER SUPPORT)
- Bước 1:
Đi tới trang chủ Amazon Seller Central. Ở góc màn hình bên phải bạn chọn vào nút: “HELP”
Cửa sổ trang trợ giúp của Amazon sẽ hiện ra
- Bước 2:
- Nếu bạn muốn tìm hiểu tại sao sản phẩm hoặc danh sách sản phẩm của bạn không hiển thị thì bạn hãy điền ASIN hoặc FNSKU vào ô textbox trên trình trợ giúp sau đó ấn “Next”.
Sau đó AMZ sẽ hiển thị tình trạng của sản phẩm tương ứng với dữ liệu bạn nhập vào.
Ví dụ ở đây mình nhập vào 1 ASIN của mình.
Amazon báo tình trạng của sản phẩm: “Your listing is active and buyable.” Nghĩa là sản phẩm của mình vẫn đang hoạt động bình thường và khách hàng có thể tìm kiếm và mua.
Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi Amazon cũng sẽ báo cho bạn nguyên nhân.
- Nếu bạn muốn tìm các bài viết trợ giúp, công cụ hỗ trợ, video thì bạn có thể nhập nội dung bạn muốn tìm kiếm vào ô textbox của mục: Search Help sau đó ấn tìm kiếm
- Ngoài ra Amazon còn cho bạn lựa chọn khác để bạn có thể tìm kiếm sự trợ giúp
3.1. Seller Forums: Cộng đồng người bán hàng trên Amazon Seller Central: Ở đây bạn có thể đăng những vấn đề của bạn lên đây để các seller khác trợ giúp hoặc tìm các bài viết khác để tham khảo.
Để vào trang cộng đồng người bán hàng trên Amazon Seller Central bạn hãy ấn vào tùy chọn: Launch Seller Forums. Amazon sẽ mở cho bạn 1 cửa sổ và đây chính là trang cộng đồng người bán hàng trên Amazon Seller Central
- Need more help?
Đây là nơi bạn có thể gửi vấn đề của mình cho Amazon xem xét và tìm cách giải quyết. Lưu ý đây là các vấn đề liên quan tới việc listing và selling trên nền trang Amazon Seller Central.
Bạn hãy ấn vào tùy chọn: Get Support. Lúc này Amazon sẽ hiện ra trình duyệt như sau:
Bạn chọn vào ô: Selling on Amazon. Sau đó điền các thông tin, vấn đề của bạn theo hướng dẫn của Amazon
- Case Log: Đây là trang tổng hợp những vấn đề mà bạn đã gửi cho Amazon và thông tin của những vấn đề đó.
Bạn muốn xem thì có thể ấn vào nút: Launch Case Log
Trên đây là các cách để bạn có thể nhận trợ giúp từ Amazon. Hy vọng bài viết có thể giúp bạn có thể thuận tiện hơn khi bán hàng trên Amazon Seller Central.
Hiện Maslow Ecom có những khóa học đào tạo kinh doanh Etsy và Amazon cho những người mới bắt đầu. Nếu bạn quan tâm đến khóa học của chúng tôi, vui lòng xem thông tin Khóa học và Đăng ký
Liên hệ trực tiếp với chúng tôi!
Xem và đọc nhiều bài viết hơn tại đây
