Nhận được một đánh giá tiêu cực có thể là một điều không tốt. Tuy nhiên, đó cũng là cơ hội để học cách cải thiện dịch vụ, thay đổi suy nghĩ của khách hàng, đồng thời giữ chân họ ở lại lâu dài với công ty. Dưới đây, Maslow Ecom, trung tâm đào tạo kinh doanh Etsy hàng đầu sẽ đưa ra những lời khuyên cho bạn khi nhận được đánh giá tiêu cực.
Nếu bài đánh giá vi phạm chính sách của Etsy
Nếu bạn cảm thấy bài đánh giá vi phạm chính sách của Etsy, bạn có thể báo cáo bài đánh giá đó. Các đánh giá tiêu cực nhưng tuân thủ chính sách của Etsy thì sẽ không bị xóa.
Các phản hồi của bạn sẽ vi phạm chính sách của Etsy nếu:
- Chứa thông tin cá nhân
- Sử dụng ngôn ngữ hoặc hình ảnh khiêu dâm, phân biệt chủng tộc hoặc quấy rối
- Vi phạm chính sách không phân biệt đối xử của Etsy
- Chứa quảng cáo hoặc thư rác
- Chỉ liên quan đến các khía cạnh nằm ngoài tầm kiểm soát của người bán, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ (được đề cập bằng tên), Etsy hoặc bên thứ ba.
- Chứa các nội dung đe dọa hoặc tống tiền
- Chúng chứa shilling hoặc sửa điểm đánh giá
Cách trả lời riêng cho một bài đánh giá
Để trả lời riêng cho bài đánh giá, hãy liên hệ với người mua qua Tin nhắn:
- Truy cập Etsy.com, nhấp vào Store Manager.
- Bấm vào Orders and delivery.
- Tìm đơn đặt hàng được tham chiếu bởi bài đánh giá, sau đó nhấp vào biểu tượng thư.
- Nhập tin nhắn của bạn, sau đó nhấp vào Send.
Nếu bạn hiểu điều gì đã khiến người mua của bạn để lại đánh giá tiêu cực, hãy đưa ra giải pháp giúp giải quyết các vấn đề được nêu ra trong bài đánh giá.
Nếu bạn không biết điều gì đã dẫn đến một đánh giá tiêu cực, hãy tỏ ra thật chuyên nghiệp và lịch sự. Bạn nên đặt những câu hỏi mở giúp bạn hiểu điều gì đã gây ra những trải nghiệm tiêu cực của người mua. Sau đó, tập trung vào giải quyết vấn đề. Nếu bạn phản hồi nhanh chóng và cho người mua thấy rằng bạn đã sẵn sàng giải quyết vấn đề, họ có thể thay đổi đánh giá.
Cách trả lời công khai bài đánh giá
Nếu bạn đang gặp khó khăn khi tìm ra giải pháp với người mua, bạn có thể trả lời công khai các bài đánh giá đã nhận được xếp hạng từ ba sao trở xuống. Bạn chỉ có thể trả lời mỗi bài đánh giá một lần.
Để trả lời công khai bài đánh giá:
- Truy cập Etsy.com, nhấp vào Store manager
- Nhấp vào tên cửa hàng của bạn trong Sales channels.
- Nhấp vào Reviews.
- Tìm bài đánh giá, sau đó nhấp vào Post a response.
Vì câu trả lời của bạn sẽ được công khai và hiển thị cho những người mua khác, đây là một số mẹo để xây dựng câu trả lời của bạn:
- Viết ngắn gọn và đơn giản
- Trả lời một cách tích cực và chuyên nghiệp, thể hiện sự quan tâm đến cửa hàng và dịch vụ khách hàng của bạn.
- Trả lời các điểm trọng tâm và báo cáo bất kỳ thay đổi nào mà bạn đã thực hiện.
- Tập trung vào sản phẩm và dịch vụ của bạn
- Đảm bảo rằng câu trả lời của bạn đáp ứng các yêu cầu của Etsy, nếu không, câu trả lời sẽ bị rút lại. Câu trả lời không bao gồm: tracking numbers, lên kết ngoài và thông tin cá nhân.
Phản hồi của bạn sẽ xuất hiện trong phần Đánh giá của cửa hàng của bạn. Bạn có 100 ngày để trả lời thông báo kể từ ngày người mua sửa đổi lần cuối. Bạn có thể xóa câu trả lời của mình bất kỳ lúc nào.
Sau khi bạn trả lời một bài đánh giá, người mua sẽ không thể chỉnh sửa bài đánh giá hoặc bài đánh giá ban đầu của họ nữa, ngay cả khi bạn xóa câu trả lời của mình. Ngoài ra, người mua cũng không thể trả lời trên trang đánh giá của bạn.
Hiện Maslow Ecom có những khóa học đào tạo kinh doanh Etsy cho những người mới bắt đầu. Nếu bạn quan tâm đến khóa học của chúng tôi, vui lòng xem thông tin Khóa học và Đăng ký
Liên hệ trực tiếp với chúng tôi!
Xem và đọc nhiều bài viết hơn tại đây
