Nếu người mua muốn trả lại một món hàng hoặc nhận tiền hoàn lại từ đơn đặt hàng trên Etsy, điều đầu tiên họ nên làm là liên hệ trực tiếp với người bán. Điều quan trọng là bạn phải điền vào các chính sách của cửa hàng để giải quyết việc trả hàng và hoàn tiền. Đồng thời bạn phải thường xuyên trả lời tin nhắn từ người mua của mình. Nếu hai bên không thể cùng nhau giải quyết vấn đề, người mua có thể thưa kiện. Với hệ thống kiện tụng trên Etsy, các thành viên sẽ cùng nhau giải quyết các tranh chấp xung quanh các đơn hàng không được giao hoặc không giống như mô tả.
Khi nào kiện tụng trên Etsy có thể xảy ra?
Một vụ kiện tụng trên Etsy có thể xảy ra dựa trên ngày giao hàng ước tính của đơn đặt hàng (nếu có) hoặc thời gian xử lý và hạn chót ngày giao hàng.
Người mua có thể mở một vụ kiện khi không giao hàng hoặc một mặt hàng không như mô tả.
Không giao hàng
Không giao hàng xảy ra khi người mua đặt hàng nhưng không nhận được hàng. Các vụ kiện liên quan tới không giao hàng bao gồm khi:
- Không có bằng chứng rằng mặt hàng đã được vận chuyển cho người mua.
- Một mặt hàng đã được gửi đến một địa chỉ không có trên biên lai của Etsy.
Etsy không yêu cầu người bán chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc sai sót khi giao hàng, miễn là người bán có thể chứng minh rằng họ đã vận chuyển hàng đúng giờ đến địa chỉ trên biên nhận của Etsy. Nếu mặt hàng đã được vận chuyển và có tracking number, bạn có thể liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển để yêu cầu bồi thường.
Không giống như mô tả
Một sản phẩm được coi không giống như mô tả nếu người mua có thể chứng minh (thông qua ảnh hoặc tài liệu khác) rằng nó khác đáng kể so với mô tả và ảnh của người bán. Dưới đây là một số ví dụ về các vụ kiện liên quan đến trường hợp không đúng như mô tả:
- Mặt hàng nhận được có màu sắc, kiểu máy, phiên bản hoặc kích thước khác.
- Mặt hàng có thiết kế hoặc chất liệu khác.
- Người bán không thông báo rằng một mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị thiếu các bộ phận.
- Người mua nhận được số lượng mặt hàng không chính xác.
- Mặt hàng được quảng cáo là xác thực nhưng không xác thực.
- Tình trạng của mặt hàng bị mô tả sai.
Các trường hợp không đúng như mô tả cũng có thể coi như là giao hàng muộn. Một đơn đặt hàng có thể được coi là giao hàng muộn nếu:
- (Các) mặt hàng đã được đặt hàng cho một ngày hoặc sự kiện cụ thể.
- (Các) mặt hàng sẽ trở nên vô dụng sau ngày đó.
- Người bán đã không giao đơn hàng theo thời gian xử lý hoặc ngày đã thỏa thuận trong tin nhắn.
Lưu ý: Etsy không bắt người bán chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc sai sót khi giao hàng, miễn là người bán có thể chứng minh rằng họ đã vận chuyển hàng đúng thời gian đến địa chỉ trên biên nhận của Etsy.
Hiện Maslow Ecom có những khóa học đào tạo kinh doanh Etsy cho những người mới bắt đầu. Nếu bạn quan tâm đến khóa học của chúng tôi, vui lòng xem thông tin Khóa học và Đăng ký
Liên hệ trực tiếp với chúng tôi!
Xem và đọc nhiều bài viết hơn tại đây
